Kundenerfolgsgeschichte
Tchibo Schweiz
Um das digitale Engagement zu steigern, die Lead-Generierung anzukurbeln und die E-Commerce-Sales zu erhöhen, nutzte Tchibo Schweiz, einen globale agierenden Einzelhändler, den Gamification–Marketing–Builder von BRAME. Durch die Integration von Gamification-Marketing-Kampagnen mit dem Fokus auf die Gewinnung von Newsletter-Double Opt-In-Anmeldungen (DOI) erweiterte Tchibo Schweiz seine Kundenbasis und verbesserte zugleich die gesamte Unternehmensleistung. Der flexible Drag-and-Drop-Builder von BRAME ermöglichte es Tchibo Schweiz, interaktive Kampagnen nahtlos zu erstellen, anzupassen und zu starten, wodurch die Notwendigkeit für kostspielige externe Agenturen entfiel.
„Wir haben schon vorher mit Agenturen im Gamification-Bereich gearbeitet, aber jetzt mit BRAME sind wir einfach viel flexibler geworden. […] Wir brauchen viel weniger Zeit, um Kampagnen aufzubauen, haben einen super Support, auf den wir zählen können, und sind mega schnell in der Umsetzung.“
– Marc Marti, Social Media Manager, Tchibo Schweiz
Die Resultate im Überblick
35,000
Anzahl generierter Unique-Leads
25,200
Newsletter-DOI-Anmeldungen
72%
Ø Newsletter-DOI-Rate
1.90x
Ø Spieler-Return-Rate
Erhöhte Newsletter-DOI-Rate
Tchibo Schweiz generierte über 35,000 Unique-Leads durch die Implementierung von Gamification-Marketing. Zudem gewann das Unternehmen 25,200 neue Newsletter-Abonnenten, was zu einer beeindruckenden Newsletter-DOI-Rate von 72 % führte. Diese Rate überstieg den Branchendurchschnitt von 25-35 % um mehr als das Doppelte und erweiterte die Kundendatenbank des globalen Einzelhändlers für zukünftige zielgerichtete Kampagnen und personalisierte Kommunikation erheblich.
Erhöhtes digitales Engagement
Die Gamification-Marketing-Kampagnen von Tchibo Schweiz verzeichneten eine sehr starke Interaktion, wobei die Nutzer im Durchschnitt 46 Sekunden pro Sitzung verbrachten, eine Spielabschlussrate von 69 % erreichten und eine Spieler-Return-Rate von 1,9 aufwiesen. Dies spiegelt das hohe Interesse der Nutzer sowie ihre wiederholte Teilnahme wider.
Umsatzsteigerung im E-Commerce
Um die Nutzerinteraktion zu fördern und den Online-Verkauf anzukurbeln, setzte Tchibo Schweiz auf Trostpreise wie Geschenkgutscheine, gekoppelt an Mindestbestellwerten sowie prozentuale Rabatte. Diese Anreize stärkten die Kundenbindung und trugen erheblich zur Umsatzsteigerung bei.
Über Tchibo Schweiz
Tchibo Schweiz, als Teil der renommierten Marke Tchibo, ist seit 2001 ein bedeutender Akteur im Schweizer Einzelhandel. Ursprünglich auf Kaffee spezialisiert, hat Tchibo Schweiz sein Sortiment auf Haushaltswaren, Mode und Sportartikel erweitert. Mit 42 Filialen, über 300 Shop-in-Shop-Installationen und einem starken Fokus auf E-Commerce bietet Tchibo Schweiz nahtlose Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle und erfüllt so die sich wandelnden Bedürfnisse moderner Konsumenten in der Schweiz.
Die Herausforderung von Tchibo Schweiz
Tchibo Schweiz stand vor der Herausforderung, die Anzahl der Newsletter-DOI-Anmeldungen zu erhöhen. Die Generierung hochwertiger Leads war entscheidend, um die Kundenbasis zu erweitern und solide Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Die Wirksamkeit dieses Prozesses hatte direkten Einfluss auf zukünftige Marketingmassnahmen und das allgemeine Wachstum.
In einem wettbewerbsintensiven Markt war es zudem essenziell, die Kundeninteraktion zu steigern und das Engagement zu stärken. Tchibo Schweiz musste die Kunden durch bedeutungsvolle, wiederkehrende Interaktionen mit der Marke fesseln, um eine konsistente Kundenbeteiligung über einen längeren Zeitraum zu gewährleisten.
Darüber hinaus sah sich Tchibo Schweiz mit hohen Kosten und vielen Einschränkungen konfrontiert, wenn es um die Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Implementierung von Gamification-Mechaniken und -Kampagnen ging. Frühere Kooperationen mit Agenturen waren teuer, basierten oft auf einfachen Gamification-Mechaniken wie vereinfachten digitalen Rubbellosen und fehlten an Innovation und Individualisierung. Um dem entgegenzuwirken, suchte Tchibo Schweiz nach einer kosteneffizienteren, wirksameren und flexibleren Lösung zur Umsetzung von Gamification-Marketing.
Wie BRAME Tchibo Schweiz im Gamification-Marketing unterstützte
BRAME kreierte und implementierte gemeinsam mit Tchibo Schweiz eine Gamification-Marketingstrategie, um ihnen dabei zu helfen, die Lead-Generierung anzukurbeln und die Anzahl der Newsletter-DOI-Anmeldungen zu erhöhen. Infolgedessen konnte Tchibo Schweiz seine Datenbank erheblich erweitern und legte damit die Grundlage für zukünftige Kampagnen und eine verbesserte Kundenkommunikation.
Gleichzeitig wurden die Kunden ermutigt, an interaktiven Erlebnissen teilzunehmen, was das digitale Engagement erhöhte, stärkere Verbindungen schuf und die Nutzer im Interesse an der Marke hielt. Dadurch wurden häufige Interaktionen über verschiedene digitale Kontaktpunkte geschaffen.
Darüber hinaus gab BRAMEs kosteneffizienter Drag-and-Drop-Gamification-Builder Tchibo Schweiz die Autonomie, gamifizierte Kampagnen intern zu verwalten, anzupassen und skalierbar zu launchen. Dies beseitigte die Notwendigkeit für externe Agenturen. Diese Flexibilität, zusammen mit BRAMEs Hands-on-Support und der Erfahrung aus über 10,000 erfolgreichen Gamification-Kampagnen, ermöglichte es Tchibo Schweiz, Gamification-Marketing auf das nächste Level zu heben.
„Ich kann das Gamification-Marketing-Tool von BRAME wirklich allen weiterempfehlen, die kosteneffizient und einfach ein Tool benötigen, um E-Mail-Adressen zu sammeln oder den Umsatz zu steigern.“
Die Ergebnisse: 35,000 Unique-Leads mit einer Newsletter-DOI-Rate von 72 %
Durch Gamification-Marketing in verschiedenen Kampagnen hat Tchibo Schweiz sowohl in der deutschsprachigen als auch in der französischsprachigen Schweiz beeindruckende Ergebnisse erzielt.
Gamifizierte Kampagne zur Lead-Generierung: QBO Dropper Spiel
Tchibo Schweiz startete das „QBO Dropper Game“ über mehrere digitale Kanäle – einschliesslich der Website, App-Bannern, sozialen Medien und Newslettern – um qualifizierte Leads und Newsletter-DOI-Anmeldungen zu generieren, während gleichzeitig die neuen QBO-Kaffeekapseln und die QBO-Kaffeemaschine vorgestellt wurden. Die User steuerten dabei eine Rakete, um QBO-Kapseln zu sammeln und erhielten sofort eine Belohnung von CHF 10, die im Online-Shop eingelöst werden konnte.
User mussten sich zuerst anmelden, um das QBO-Dropper Game spielen zu können. Das Marketingspiel war überdies nur einmal spielbar. Um an der Hauptverlosung teilzunehmen und eine von zehn QBO-Kaffeemaschinen zu gewinnen, mussten die Teilnehmer zudem ihre E-Mail-Adresse über einen DOI-Prozess verifizieren. Dieser Verifizierungsschritt stellte sicher, dass sie für den Hauptpreis berechtigt waren und erhöhte gleichzeitig die Qualität der Leads.
Die Kampagne „QBO-Dropper Game“ generierte 9,350 Unique-Leads, von denen 4,956 sich für den Tchibo Schweiz-Newsletter anmeldeten, was zu einer bemerkenswerten Newsletter-DOI-Rate von 53 % führte. Die Engagement-Metriken der Spieler zeigten starke Ergebnisse: Die Return-Rate der Spieler betrug im Durchschnitt 1,5 Spiele pro Nutzer, wobei jede Sitzung etwa 32 Sekunden dauerte. Durch die Möglichkeit, mehrfach zu spielen und sofort einen Preis zu gewinnen, motivierte Tchibo Schweiz die Teilnehmer zur Teilnahme und förderte die wiederkehrende Interaktion, wodurch die Verbindung zur Marke gestärkt wurde.
Gamifizierte Omnichannel-Kampagne: Das „Spin the Wheel“
Tchibo Schweiz startete Anfang 2023 ihre „Spin the Wheel”-Kampagne, strategisch ausgerichtet, um der typischen Verkaufsflaute nach den Feiertagen entgegenzuwirken. Die Winterzeit, traditionell eine der stärksten Verkaufsperioden für Kaffee, bot den idealen Rahmen für diese Promotion. Die Kampagne, die sich auf Newsletter-DOI-Anmeldungen konzentrierte, zielte darauf ab, das Kundenengagement zu steigern und die Anzahl der Newsletter-Abonnenten von Tchibo Schweizs Datenbank erheblich zu erhöhen.
Die Omnichannel “Spin the Wheel”-Kampagne wurde online und offline über verschiedene Kanäle beworben, einschliesslich der Tchibo Schweiz-Website, der App, sozialer Medien, 60,000 Store-Karten, Plakaten, digitalen Bildschirmen und einer Bannerwerbung in Zeitungen. Im Gegensatz zu typischen Promotionen wurde der Newsletter von Tchibo Schweiz nicht verwendet, da das Hauptziel darin bestand, neue Newsletter-DOI-Anmeldungen zu generieren und nicht bestehende Abonnenten anzusprechen. Daher war das Spiel auch nur einmal spielbar.
Das Spiel ermöglichte es den Teilnehmern, verschiedene Gutscheine im Wert von CHF 5 bis CHF 20 zu gewinnen, die bei Einkäufen ab CHF 40 bzw. bis zu CHF 100 für die höheren Gutscheine eingelöst werden konnten. Darüber hinaus konnten die User eine Tchibo Schweiz “Cafissimo”-Kaffeemaschine mitsamt Kapseln gewinnen. Um teilzunehmen, mussten die User sich mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden, bevor sie das Glücksrad drehen konnten; die Gutscheine wurden danach sofort an ihre angegebenen Postfächer gesendet. E-Mail-Adressen, die durch den DOI-Prozess verifiziert wurden, nahmen ausserdem an einer Verlosung für einen Reisegutschein im Wert von CHF 1,200 teil, der auf der Tchibo Schweiz-Website eingelöst werden konnte.
Die “Spin the Wheel”-Kampagne generierte 24,370 Unique-Leads, von denen 14,780 sich für den Tchibo Schweiz-Newsletter anmeldeten. Dies führte zu einer beeindruckenden Newsletter-DOI-Rate von 61 %. Der Omnichannel-Ansatz war somit äusserst erfolgreich, und die Kampagne erzielte auf allen Plattformen hervorragende Ergebnisse. Die Gesamtbesuche in den digitalen und physischen Geschäften von Tchibo Schweiz stiegen um 74 %. Verschiedene Kanäle, einschliesslich Website-Banner, App-Teaser und Offline-Materialien, gewährleisteten eine breite Sichtbarkeit und maximierten die Reichweite der Kampagne.
Saisonale Gamification-Kampagne: Das „Easter Dropper Game“
Zu Ostern baute Tchibo Schweiz auf den Erfolg ihrer saisonalen Aktionen und brachte das „Easter Dropper Game“ heraus. Damit zeigte das Unternehmen, wie effizient sich bewährte Strategien wiederverwenden lassen.
Das einfache Erstellen der vorherigen Gamification-Kampagne ermöglichte es Tchibo Schweiz, das Konzept schnell und effizient für das Osterfest zu replizieren und anzupassen. Tchibo Schweiz stärkte so das ohnehin hohe Kundenengagement und nutzte die festliche und kauffreudige Stimmung zu Ostern. Mit symbolischen Bildern wie Ostereiern und Hasen schuf das Unternehmen ein unterhaltsames und ansprechendes Erlebnis für ihre Kunden. Diese Möglichkeit, bewährte Strategien wiederzuverwenden und anzupassen, ermöglichte es Tchibo Schweiz, sowohl Engagement als auch Verkäufe gleichzeitig zu steigern.
Diesmal verfolgte Tchibo Schweiz einen Multichannel-Ansatz, der ihre Website und soziale Medien umfasste, und fügte im Gegensatz zu vorherigen Kampagnen den Newsletter als wichtigen Promotion-Kanal hinzu.
Die User steuerten einen Hasen mit einem Korb im Spiel und versuchten, fallende Eier zu fangen. Wenn sie dabei 15 Eier erfolgreich fangen konnten, ohne alle drei Leben zu verlieren, gewannen sie einen Gutschein im Wert von CHF 10. Dieser konnte dann online und in den physischen Geschäften bei Einkäufen ab CHF 60 eingelöst werden. Im Gegensatz zur vorherigen Kampagne konnten die Teilnehmer diesmal mehrfach mitmachen. Die Herausforderung, so viele Eier wie möglich zu fangen, ohne Leben zu verlieren, brachte eine zusätzliche Spannung ins Spiel – was zu einer beeindruckenden Abschlussrate von 96 % führte. Die durchschnittliche Engagement-Dauer belief sich dabei auf 47 Sekunden.
Die Strategie von Tchibo Schweiz blieb aber konstant: Um teilzunehmen, mussten sich die User zuerst mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Anschliessend durchliefen sie einen DOI-Verifizierungsprozess, um sich für die grosse Verlosung zu qualifizieren. Dabei hatten sie die Chance, einen von 25 Gutscheinen im Wert von CHF 100 zu gewinnen. Die „Easter Dropper Game“-Kampagne generierte 12,970 Unique-Leads, von denen 5,447 sich für den Tchibo Schweiz-Newsletter anmeldeten. Dies führte zu einer beeindruckenden Newsletter-DOI-Rate von 42 %, die die Rolle der Kampagne bei der effektiven Lead-Generierung unterstrich.
Ausblick: Die künftige Gamification-Marketingstrategie von Tchibo Schweiz
Tchibo Schweiz bleibt weiterhin engagiert, die Kundenbindung durch Gamification, einen zentralen Bestandteil seiner Marketingstrategie, weiter zu stärken. In den kommenden Monaten wird Tchibo Schweiz eine umfassende Geschäftsanalyse durchführen, um bevorstehende Veranstaltungen zu planen. Dazu gehört die Nutzung von Gamification-Mechaniken mit der Tchibo Schweiz Card sowie die Feier des 100-jährigen Jubiläums seiner Tochtergesellschaft Eduscho. Während die aktuellen Initiativen auf Lead-Generierung, digitale Interaktion und Umsatzwachstum ausgerichtet sind, werden auch neue Kampagnen entwickelt, um die Kundenloyalität mithilfe der Tchibo Schweiz Card zu fördern.
„In den letzten 20 Monaten haben wir über 35.000 Unique Leads gesammelt und eine Double-Opt-In-Rate von über 70 % erreicht, was mehr als doppelt so hoch wie der Branchendurchschnitt ist.“
