{"id":22086,"date":"2023-04-26T09:55:02","date_gmt":"2023-04-26T08:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/st.brame.io\/unkategorisiert\/quotes-about-customer-loyalty\/"},"modified":"2024-02-06T17:38:20","modified_gmt":"2024-02-06T16:38:20","slug":"insights-und-kontroversen-20-zitate-uber-kundentreue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog-de\/insights-und-kontroversen-20-zitate-uber-kundentreue\/","title":{"rendered":"Insights und Kontroversen: 20 Zitate \u00fcber Kundentreue"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"22086\" class=\"elementor elementor-22086 elementor-16296\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-163c044f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"163c044f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-68856009\" data-id=\"68856009\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f46ce86 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f46ce86\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 18-04-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Als F\u00fchrungskraft in einem Unternehmen weisst du genau, wie wichtig der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen ist. Du bist st\u00e4ndig auf der Suche nach neuen Strategien und Tools, mit denen du st\u00e4rkere und profitablere Beziehungen zu deinem Publikum aufbauen kannst.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>Die Kundenloyalit\u00e4t beschreibt den Grad der Bindung deiner Kunden an deine Marke, Produkte und Dienstleistungen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Langfristige Kundenzufriedenheit ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr das Erreichen deiner Unternehmensziele. F\u00fcr grosse Unternehmen ist es ebenso wichtig, Kunden zufrieden zu stellen und zu binden wie f\u00fcr kleine Unternehmen, die gerade erst am Anfang stehen. Der Aufbau emotionaler Beziehungen zu deinen Kunden und die Schaffung aussergew\u00f6hnlicher Erlebnisse an jedem Touchpoint, verbessern die&nbsp;<a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/customer-retention-and-loyalty\/\">Kundenloyalit\u00e4t und Retention-Raten massiv<\/a>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Beitrag geben wir Einblicke in die Meinungen \u00fcber die Kundenloyalit\u00e4t von Unternehmensf\u00fchrern aus aller Welt. Dar\u00fcber hinaus bieten wir dir Trends und Statistiken, die dir helfen, den Wert der Kundenloyalit\u00e4t besser zu verstehen und zu erkennen, wie sie sich auf deinen Gewinn auswirken kann.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Beitrag:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ul style=\"font-size: 18px;\"><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ul style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\">Teilen wir inspirierende und kontroverse Zitate \u00fcber Kundenloyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ul style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\">Schauen wir uns Trends und Statistiken zum allgemeinen Kundenerlebnis an<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ul style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\">Fassen wir im Anschluss die wichtigsten Erkenntnisse zusammen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bolder;\"><br><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bolder;\">20 inspirierende Zitate \u00fcber die Kundenloyalit\u00e4t<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\"><\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#focus-customer-satisfaction\">Fokus auf Kundenzufriedenheit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#long-customer-relationships\">Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#loyal-to-customers\">Die Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber deinen Kunden<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#go-to-provider\">Sei das \u201cGo-To\u201d-Unternehmen deiner Kunden<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customer-loyalty-retention\">Kundenloyalit\u00e4t f\u00fchrt zu Kundenbindung<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#positive-word-of-mouth\">Generiere erfolgreiche Mundpropaganda<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customer-loyalty-employee-loyalty\">Kundenloyalit\u00e4t ist auch Mitarbeiterloyalit\u00e4t<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#loyal-customers-are-insistent\">Loyale Kunden sind hartn\u00e4ckig<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customer-loyalty-friendship\">Kundenloyalit\u00e4t ist wie eine Freundschaft<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#earn-customer-loyalty\">Kundenloyalit\u00e4t muss man sich verdienen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#loyalty-and-values\">Kundenloyalit\u00e4t ist eine Frage der Werte<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customers-perception\">Erkenne die Wahrnehmung deiner Kunden<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#be-the-customer\">Sei dein eigener Kunde<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#be-consistently-positive\">Konstant positiv bleiben<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#care-about-experience\">Kunden interessieren sich f\u00fcr ihre Erfahrungen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customer-service-marketing\">Kundenservice ist Marketing<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#loyal-customers-zombies\">Loyale Kunden sind wie Zombies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#customers-do-not-know\">Die Kunden wissen nicht, was sie wollen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#invest-in-leadership\">Zuerst in die F\u00fchrung investieren<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\">\n<li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\">\n<ol style=\"font-size: 18px;\">\n<li style=\"font-size: 18px;\"><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/quotes-about-customer-loyalty\/#partner-with-competition\">Partnerschaften mit der Konkurrenz<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-90e2aad-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-90e2aad-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">15 inspirierende Zitate zur Kundenloyalit\u00e4t<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"focus-customer-satisfaction\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">1. Fokus auf Kundenzufriedenheit<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>&#8222;Konzentriere dich darauf, deine Kunden gl\u00fccklich zu machen, und deine Konkurrenz wird nur noch eine Erinnerung sein.&#8220; &#8211; Ositadinma Uwam, Gr\u00fcnder von Pi HQ und Mitglied von RevGenius (UK und Nigeria)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Vor der Gr\u00fcndung von Pi HQ konzentrierte sich Ositadinma Uwam auf die Gesch\u00e4ftsentwicklung f\u00fcr die kanadische Vertriebssoftware Volley. Ausserdem hat er Unternehmen in Europa, Nordamerika und Afrika bei der Ausweitung ihrer lokalen und globalen Vertriebsbem\u00fchungen in verschiedenen Branchen unterst\u00fctzt, darunter Immobilien, Business-to-Business (B2B)-Technologie, Marketing und Werbung.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Durch seine Arbeit mit Unternehmen aller Gr\u00f6ssen hat er Einblicke in eine riesige Vertriebslandschaft erhalten und weiss, wie man ein Customer Relationship Management (CRM) f\u00fcr langfristigen Erfolg aufbaut. Uwam argumentiert, dass nicht der Fokus auf die Konkurrenz, sondern die Konzentration auf den Kunden dir den gew\u00fcnschten Wettbewerbsvorteil verschaffen wird.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"long-customer-relationships\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">2. Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>\u201cKundenloyalit\u00e4t bedeutet, einen Kundenstamm zu haben, der sich immer wieder f\u00fcr unsere Produkte oder Dienstleistungen entscheidet, weil er unserer Marke vertraut und sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt. Es geht um den Aufbau langfristiger, positiver Beziehungen, die zu Wiederholungsk\u00e4ufen und vermehrter Mundpropaganda f\u00fchren.&#8220; &#8211; Jacques Ludik, Gr\u00fcnder und Group CEO der Cortex Group (S\u00fcdafrika)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Jacques Ludik blickt auf eine beeindruckende, langj\u00e4hrige Karriere in den Bereichen Datenwissenschaft, Softwareentwicklung und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zur\u00fcck. Als Founder und F\u00fchrungskraft teilt er seine Erkenntnisse dar\u00fcber, was Kundenloyalit\u00e4t bedeutet und wie sie erreicht wird.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Er ist der Meinung, dass der Schl\u00fcssel zur Kundengewinnung darin liegt, zu beweisen, dass deine Marke vertrauensw\u00fcrdig ist. Ausserdem musst du deinen Kunden das Gef\u00fchl geben, dass sie sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen. Durch kontinuierliche positive Interaktionen mit deiner Marke werden deine Kunden zufrieden sein und im besten Falle ihre Erfahrungen mit anderen teilen.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"loyal-to-customers\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">3. Die Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber deinen Kunden<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>\u201cKundenloyalit\u00e4t bedeutet, dass sie unsere Dienste weiterhin nutzen und darauf vertrauen, dass wir ihnen das qualitativ hochwertigste Produkt liefern. Das beruht jedoch auf Gegenseitigkeit \u2013 wir m\u00fcssen unseren Kunden gegen\u00fcber ebenfalls loyal sein und uns bem\u00fchen, unsere Dienste st\u00e4ndig zu verbessern.&#8220; &#8211; Jacob Lokshin, MBA-Student an der Stanford Graduate School of Business (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Jacob Lokshin ist ein ehemaliger Logistikexperte der US Air Force. Derzeit absolviert er den Master of Business Administration (MBA) an der Stanford University. W\u00e4hrend der Pandemie war er Co-Founder eines Unternehmens f\u00fcr medizinische Lieferketten, das sp\u00e4ter von einem grossen Player dieser Branche \u00fcbernommen wurde.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Lokshin erkl\u00e4rt, dass ein Unternehmen auch loyal gegen\u00fcber seinen Kunden sein muss. Nur wenn du deinen Kunden gegen\u00fcber loyal bist \u2013<a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/customer-obsession\/\">hier findest du \u00fcbrigens unseren Beitrag zum Thema Customer Obsession \u2013<\/a>&nbsp;kannst du ihre Erwartungen erf\u00fcllen.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"go-to-provider\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">4. Sei das \u201cGo-To\u201d-Unternehmen deiner Kunden<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>\u201cEin Ruf als Top-Anbieter f\u00fcr ein bestimmtes Produkt oder Dienstleistung dient gleichzeitig auch eine st\u00e4rkere Kundenloyalit\u00e4t. Das bedeutet, dass die Kunden andere Angebote vernachl\u00e4ssigen oder bewusst ignorieren. Einfach, weil dein Angebot gegen\u00fcber dem der Konkurrenz bevorzugt wird.&#8220; &#8211; James (Jay) Guilford, Gr\u00fcnder und gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Partner bei CoWorks Leadership Training Strategists (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Als Experte f\u00fcr die Entwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften hat James Guilford mit dem ber\u00fchmten Cirque du Soleil zusammengearbeitet, um Schulungen f\u00fcr dessen Teams anzubieten. Zu seinen Fachgebieten geh\u00f6ren Kundenbeziehungen, Change Management und strategische F\u00fchrungsentwicklung.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>F\u00fcr Guilford sind treue Kunden diejenigen, die dein Produkt oder deine Dienstleistung in einem Meer von Wettbewerbern aktiv suchen. Dies bedeutet gleichzeitig, dass du dich von der Konkurrenz \u00fcber deine Dienste deutlich abheben solltest.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"customer-loyalty-retention\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">5. Kundenloyalit\u00e4t f\u00fchrt zu Kundenbindung<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>\u201cKundenloyalit\u00e4t bedeutet f\u00fcr mich, dass die Kunden deiner Marke dir durch dick und d\u00fcnn hindurch die Treue halten. Je gr\u00f6sser die Loyalit\u00e4t ist, desto eher ist ein Kunde bereit, sich mit den m\u00f6glichen M\u00e4ngeln deines Produkt- oder Dienstleistungsangebots im Vergleich zu deinen Wettbewerbern abzufinden.&#8220; &#8211; Nick Bricker, Direktor f\u00fcr Partnerschaften und Vertrieb bei Designity (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Nick Bricker verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung als Vertriebsleiter bei Start-ups sowie etablierten Unternehmen und teilt mit uns seine Sichtweise zum Aufbau eines treuen Kundenstamms. Nach Brickers Erfahrung sind loyale Kunden anpassungsf\u00e4higer in gerade den Situationen, in denen dein Produkt oder deine Dienstleistung nicht dem Standard entspricht, den sie eigentlich gewohnt sind.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Diese Kunden sind unglaublich wertvoll f\u00fcr dein Unternehmen, da sie dir helfen, deine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"positive-word-of-mouth\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">6. Generiere erfolgreiche Mundpropaganda<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>&#8222;In unserer Definition von Kundentreue gibt es zwei Aspekte. Erstens ist die Erfahrung mit deinem Produkt und deiner Dienstleistung so gut, dass sie so lange bei dir bleiben wie m\u00f6glich. Zweitens dr\u00fccken sie ihre Loyalit\u00e4t dadurch aus, dass sie dich an ihre Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen.&#8220; &#8211; Dean Mathews, Gr\u00fcnder und CEO von OnTheClock (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Dean Mathews ist Softwareentwickler und hat gleich zwei Softwareunternehmen gegr\u00fcndet. Derzeit ist er CEO von OnTheClock \u2013 einer Zeiterfassungsplattform f\u00fcr KMUs.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Wie bereits in Ludiks Zitat erw\u00e4hnt, ist auch Mathews der Ansicht, dass sich die Loyalit\u00e4t der Kunden in ihren Weiterempfehlungen an ihre Freunde und Familie zeigt. Es handelt sich jedoch um einen zweigliedrigen Prozess: Dein Produkt oder deine Dienstleistung muss von so hoher Qualit\u00e4t sein, dass die Kunden sich nicht f\u00fcr einen Konkurrenten entscheiden.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 id=\"customer-loyalty-employee-loyalty\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">7. Kundenloyalit\u00e4t ist Mitarbeiterbindung<\/h3>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\">\n<blockquote>\n<p>&#8222;F\u00fcr mich ist Kundenloyalit\u00e4t gleichbedeutend mit Mitarbeiterloyalit\u00e4t \u2013 also eine Loyalit\u00e4t, bei der die Mitarbeiter so handeln, wie es f\u00fcr das Unternehmen am besten ist. Die Mitarbeiter betrachten das Unternehmen als ihr Eigentum, und ihre Handlungen spiegeln dieses Gef\u00fchl wider.&#8220; &#8211; Stuti Dhandhania, Employee Experience Manager bei McDonald&#8217;s (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><span id=\"elementor-toc__heading-anchor-0\" class=\"elementor-menu-anchor \"><\/span><\/p>\n<p>Stuti Dhandhania ist derzeit Employee Experience Manager bei McDonald&#8217;s und arbeitet eng mit dem F\u00fchrungsteam zusammen. In ihrer Rolle sind ihre Kunden die Mitarbeiter. Sie vertritt die Ansicht, dass Mitarbeiter eine starke emotionale Bindung an die Marke haben m\u00fcssen, um bei der Arbeit erfolgreich zu sein. Wenn sich die Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt und mit der Marke verbunden f\u00fchlen, werden dies auch die Kunden sp\u00fcren.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/st.brame.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/BRAME-Customer-Loyalty-Quotes-Stuti-Dhandhania-IMAGE1-1024x574.jpg\" alt=\"Customer Loyalty Is Employee Loyalty | Brame\"><p><\/p>\n<figcaption>Customer Loyalty Is Employee Loyalty<\/figcaption>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>8. Loyal Customers Are Insistent<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Loyal customers, they do not just come back, they do not simply recommend you, they insist that their friends do business with you.&#8220; \u2013 Chip R. Bell, Keynote Speaker and Author (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Chip R. Bell is a recognized customer service expert and Founder at the Chip Bell Group, a management consulting firm that specializes in customer service and experience training. He has authored and co-authored 24 books, including his latest, <em>Inside Your Customer&#8217;s Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions<\/em> (2020).<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Bell is most well-known for his work on the customer journey and how it can be mapped out. He maintains that loyal customers will not simply continue doing business with you. It also means they will bring new business to you. In this sense, customer loyalty is as much a sales strategy as a customer experience (CX) strategy.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<div>https:\/\/twitter.com\/ChipRBell\/status\/588044058804760577<\/div>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>9. Customer Loyalty Is Like Friendship<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;That sort of thing \u2013 helping customers add accessories or software when they are between PC purchases \u2013 is what separates the people who understand the customer experience from the people who do not. That shows the difference between offering a great experience and selling a commodity, and that difference turns into real dollars.&#8220; \u2013 Jerry Gregoire, Founder at Redbird Flight Simulations (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Jerry Gregoire is the former Chief Information Officer (CIO) of Dell Computers and Vice President of Information Systems for Pepsi-Cola Company. He is most often quoted saying, &#8222;The customer experience is the next competitive battleground.&#8220; He has also written much about the role of CIOs and the importance of customer experience.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Gregoire&#8217;s frank approach to customer experience in the software industry led to Dell&#8217;s rapid growth in the late 1990s and early 2000s. He argues that market differentiation comes down to the extra help you can offer customers when they are making buying decisions. It is about selling an amazing customer experience, more so than selling a commodity.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>10. Earn Customer Loyalty<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Loyalty is earned, not bought.&#8220; \u2013 John DiJulius, President at The DiJulius Group (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>John DiJulius is a customer experience expert, keynote speaker, and author of the book <em>The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World<\/em> (2015).<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>He emphasizes that customer loyalty is not something that can be bought with discounts or rewards programs. Instead, businesses must earn loyalty by consistently delivering excellent products and services and building strong customer relationships.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>This requires a long-term commitment to customer satisfaction and a focus on building trust and loyalty over time.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>11. Customer Loyalty Is About Values<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;People do not buy what you do; they buy why you do it. And what you do simply proves what you believe.&#8220; \u2013 Simon Sinek, Author, Podcast Host, and Founder at The Curve (UK and USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Simon Sinek is a well-known author, book publisher, and motivational speaker. He founded Sinek Partners, a consulting firm that helped organizations develop their leadership and culture. As Founder of The Curve, he is working towards improving policing practices in the USA and beyond.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>The customer experience quote above is from Sinek&#8217;s famous book, <em>Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action<\/em> (2011). It forms part of his concept of &#8222;The Golden Circle,&#8220; which explains how leaders and organizations can inspire others by communicating their purpose and vision, rather than simply their products or features.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>12. Understand Your Customer&#8217;s Perception<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;The customer&#8217;s perception is your reality.&#8220; \u2013 Kate Zabriskie, President at Business Training Works, Inc. (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Kate Zabriskie is a customer experience expert focusing on customer service and communication skills training. She has held managerial positions in the marketing and advertising industry for three decades. Her company helps business leaders and their teams build the soft skills needed to communicate better and understand how to meet their customers&#8216; needs.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>13. Be The Customer<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;I find it quite perplexing sometimes, how someone&#8217;s personal customer service expectations do not extend into the actual customer experience they represent on a daily basis. Regardless of the industry, why are some people entitled to better service than they, or their company, are willing to provide?&#8220; \u2013 Anthony Bartorillo, Head of Business Development and Sales at Gutmann North America (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Anthony Bartorillo has been in sales directorship roles for over 20 years and is passionate about designing innovative sales strategies for companies. He argues that in order to offer a high-quality customer experience, you must approach every customer interaction as if you are still trying to earn their business.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>You must apply your own customer expectations to your entire company\u2019s products and services.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>14. Be Consistently Positive<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Loyalty is built through consistent and positive experiences.&#8220; \u2013 Dan Gingiss, Chief Experience Officer at The Experience Maker (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dan Gingiss is a digital marketing and customer success executive and keynote speaker. He has authored multiple books, including <em>The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can&#8217;t Wait to Share<\/em> (2021).<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>His customer loyalty quote forms part of Gingiss\u2019 WISER Method, which explains how to create customer experiences that are witty, immersive, shareable, extraordinary, and responsive.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>15. Customers Care About Their Experience<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;The biggest mistake businesses make is ignoring CX completely. Why? Because customers care about their experience.&#8220; \u2013 Neil Patel, Co-Founder at Neil Patel Digital and KISSmetrics (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Neil Patel is a well-known digital marketing expert. Patel believes that businesses should prioritize not only new customer acquisition but also existing customer experience. Both new and existing customers generate company growth, and their number one concern is their own buying experience.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>5 Controversial Customer Loyalty Quotes<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Pursuing customer loyalty is generally seen as a positive attribute for a business, but some controversial opinions exist.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>These quotes may be controversial because they challenge the conventional wisdom that customer loyalty should be a top business priority. However, they also offer alternative perspectives and insights that could benefit your business approach.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>16. Customer Service Is Marketing<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Customer service is the new marketing.&#8220; \u2013 Jay Baer, Keynote Speaker and Founder of Convince &amp; Convert<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>A political science graduate, Jay Baer is an author, marketing consultant, and entrepreneur. He founded a digital marketing consultancy that helps businesses scale up their content marketing and customer experience strategies.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>This quote is part of his argument that customer loyalty is not enough to produce the desired word-of-mouth marketing and referrals. It is taken from his book, <em>Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers<\/em> (2016). He sees customer complaints as a source of learning and an opportunity to turn non-customers into advocates by responding quickly and effectively.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>17. Loyal Customers Are Like Zombies<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;It is amazing what customers will do for you if they believe you care about them. Because so few companies do, it is easy to rule the entire game if you are just slightly better than what they expect.&#8220; \u2013 Peter Shankman, Founder at HARO (Help a Reporter Out) and Founding Editor at AOL (America Online)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Peter Shankman is an entrepreneur, author, and speaker on customer experience and neurodiversity in the workplace.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>In his book, <em>Zombie Loyalists: Using Great Service to Create Rabid Fans<\/em> (2015), Shankman describes how to use outstanding service to create loyal customers for your brand. The book explains how to exceed customer expectations and delight them with every interaction so that they become brand advocates who spread positive word-of-mouth and bring in more business.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>He also provides practical tips and examples on how to train your employees, communicate with your customers, leverage social media, and measure your results.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>18. Customers Do Not Know What They Want<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Customers do not know what they really want. They say they want a product, but what really drives business value is emotional attachment.&#8220; \u2013 Zhecho Dobrev, Behavior Science Consultant and Author (UK)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Zecho Dobrev is a data analyst, consultant, and author. He surveyed around 19,000 customers to learn what drives value for them. In his latest book, <em>The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions<\/em> (2022), Dobrev argues that companies frequently misunderstand customer behaviors and miss growth opportunities because of this.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Customers may seem loyal because of repeat purchases, but this does not always prove there is an emotional attachment to your brand. The secret to customer loyalty is establishing this emotional bond that will stop them from choosing a more affordable or convenient alternative.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/st.brame.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/BRAME-Customer-Loyalty-Quotes-Zhecho-Dobrev-IMAGE2-1024x574.jpg\" alt=\"Customer Loyalty Is Emotional Attachment | Brame\"><p><\/p>\n<figcaption>Customer Loyalty Is Emotional Attachment<\/figcaption>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>19. Invest In Leadership First<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;Invest in your leaders and they will invest in your employees, who will in turn provide superior experience to your customers.&#8220; \u2013 Blake Morgan, Customer Experience Futurist, Keynote Speaker, Author, and Consultant (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Blake Morgan is a marketing and customer experience consultant and the author of <em>The Customer of the Future<\/em> (2019). She suggests that businesses should focus on nurturing a customer-focused leadership team to ultimately create exceptional customer experiences.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>20. Partner With Your Competition<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>&#8222;You can help customers find what they are looking for from a competitor. This really proves you are interested in taking care of them more than making money on a sale.&#8220; \u2013 Shep Hyken, Author and Keynote Speaker (USA)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Shep Hyken is a customer service expert and author of seven best-selling books in this subject area. During the pandemic, he wrote about what businesses can do when a customer wants a product or service that is not available. One of the strategies he advocates is suggesting a competitor that has what the customer is looking for. There is an advantageous way to do this; partner with your competitors so they would do the same in another situation for you.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Speaking of controversy, one of the most customer-obsessed companies in the world, Amazon, also bears contentions around their customer service and working conditions. Some people say that the company&#8217;s focus on low prices and fast delivery comes at the expense of its employees and customer service.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Critics argue that Amazon&#8217;s customer service is often impersonal and difficult to navigate, with long wait times and limited support options. Supporters say that the company&#8217;s focus on efficiency and innovation has provided customers with a wide selection of products at competitive prices.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>They also point to Amazon&#8217;s investments in technology and infrastructure as evidence of its commitment to improving customer service.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>It is worth noting that opinions about customer service differ, with some insights providing inspiration and others creating friction around what it means to have loyal, satisfied customers.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>With this in mind, let us look into a few business trends regarding benchmarking and fostering customer loyalty.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Industry Trends And Customer Loyalty Benchmarks<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Keeping up with industry trends and benchmarks can help businesses stay ahead of the curve and adapt to changing customer expectations. Studying what other companies in their industries are doing to improve customer loyalty can be helpful for your own business context.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Customer Loyalty Trends<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol><\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Personalization and customization:<\/strong> Customers are increasingly expecting personalized and customized experiences from businesses. According to a <a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\">2018 study by Epsilon<\/a>, 80% of consumers are more likely to make a purchase when brands offer personalized experiences. Businesses that are able to tailor their offerings to individual customers are likely to see increased loyalty and retention rates.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Digital channels:<\/strong> With the rise of ecommerce and social media, customers are increasingly using digital channels to interact with businesses. According to a <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail\">2020 McKinsey report<\/a>, 80% of customers desire and expect personalized digital experiences.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Sustainability and social responsibility:<\/strong> Many customers are prioritizing businesses that demonstrate a commitment to sustainability and social responsibility. According to <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/analysis\/2015\/the-sustainability-imperative-2\/\">research by Nielsen IQ<\/a>, 66% of global consumers are willing to pay more for sustainable brands, and 55% are willing to pay more for products that come from socially responsible companies.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Omnichannel experiences: <\/strong>Customers expect seamless experiences across all channels, including in-store, online, and mobile. According to a 2019 study by <a href=\"https:\/\/hbr.org\/resources\/pdfs\/comm\/mastercard\/beyondrewards.pdf\">Harvard Business Review<\/a>, the top three drivers of customer loyalty are exceptional customer service, digital access, and ease of use.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Benchmarking Customer Loyalty<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>In terms of customer loyalty benchmarks, there are several metrics that businesses can use to track and measure their success in this area. These include:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol><\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Net promoter score (NPS):<\/strong> NPS is a metric that measures the likelihood of customers recommending a business to others. A high NPS score indicates strong customer loyalty and advocacy.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Repeat purchase rate:<\/strong> This metric measures the percentage of customers that make multiple purchases from a business over time. A high repeat purchase rate indicates strong customer loyalty and engagement.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><strong>Customer Loyalty Index (CLI):<\/strong> CLI asks customers to rate their experiences on a scale of 1\u20136, creating a composite score to assess overall satisfaction.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>Learn more about <a href=\"https:\/\/st.brame.io\/blog\/customer-retention-and-loyalty\/#customer-retention-rate\">measuring customer retention and loyalty<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>By keeping up with industry trends and tracking these key customer loyalty metrics, businesses can better understand their customers&#8216; needs and behaviors. This will help you develop more effective strategies for building loyalty and retention at your company.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Key Takeaways<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>It is clear that focusing on customer loyalty is beneficial to your business. Learning how various business owners and leaders approach customer experience reveals the many faces of customer loyalty. There are three main takeaways from the quotes on customer loyalty shared in this post.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>3 Takeaways On Customer Loyalty:<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Building customer loyalty is critical for businesses to achieve long-term customer satisfaction and retention.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Business leaders across the globe emphasize the importance of focusing on customer experience, building long-lasting emotional connections, and being loyal to customers.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Trust and positive interactions with the brand are key to winning over customers and achieving true customer loyalty.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>We recommend leveraging these insights and strategies to improve your customer loyalty programs and drive business success.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure>\n<blockquote>\n<p>Learn more about using Brame for your customer loyalty program.<br><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/request-demo\/\"><strong>Request A Demo<\/strong><\/a><\/p><h3 id=\"loyal-customers-are-insistent\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">8. Loyale Kunden sind hartn\u00e4ckig<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cLoyale Kunden kommen nicht nur gerne zur\u00fcck, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde und Familie mit dir Gesch\u00e4fte machen.&#8220; &#8211; Chip R. Bell, Keynote-Speaker und Autor (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Chip R. Bell ist ein anerkannter Experte f\u00fcr Kundenservice und Gr\u00fcnder der Chip Bell Group, einer Unternehmensberatungsfirma, die sich auf Kundenservice spezialisiert hat. Er ist Autor von 24 B\u00fcchern, darunter das Neuste namens&nbsp;<em>Inside Your Customer\u2019s Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions<\/em>&nbsp;(2020).<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Bell ist vor allem bekannt f\u00fcr seine Arbeit \u00fcber die Customer Journey und wie sie abgebildet werden kann. Er ist der Meinung, dass loyale Kunden nicht nur weiterhin mit dir Gesch\u00e4fte machen werden. Er ist \u00fcberzeugt, dass sie dir auch neue Kunden generieren. In diesem Sinne ist Kundenloyalit\u00e4t sowohl eine Verkaufsstrategie als auch eine Strategie der Customer Experience (CX).<\/p><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">https:\/\/twitter.com\/ChipRBell\/status\/588044058804760577<\/div><\/figure><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"customer-loyalty-friendship\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">9. Kundenloyalit\u00e4t ist wie eine Freundschaft<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>&#8222;Diese Art von Dienstleistungen &#8211; Kunden, die beispielsweise bei einem PC-Kauf \u00fcber das passende Zubeh\u00f6r beraten werden &#8211; trennt diejenigen, die das Kundenerlebnis verstehen, von denen, die es nicht tun. Das zeigt den Unterschied zwischen einem grossartigen Erlebnis und dem Verkauf einer Ware, und dieser Unterschied macht sich in echten Dollars bemerkbar.&#8220; &#8211; Jerry Gregoire, Gr\u00fcnder bei Redbird Flight Simulations (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Jerry Gregoire ist der fr\u00fchere Chief Information Officer (CIO) von Dell Computers und Vizepr\u00e4sident f\u00fcr Informationssysteme bei der Pepsi-Cola Company. Er wird h\u00e4ufig mit den Worten zitiert: &#8222;Das Kundenerlebnis ist das n\u00e4chste Schlachtfeld f\u00fcr den Wettbewerb&#8220;. Er hat \u00fcberdies viel \u00fcber die Rolle von CIOs und die Bedeutung der Kundenerfahrung ver\u00f6ffentlicht.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Gregoire&#8217;s offene Herangehensweise an das Thema Kundenerfahrung in der Softwarebranche f\u00fchrte zu Dells schnellem Wachstum in den sp\u00e4ten 1990er und fr\u00fchen 2000er Jahren. Er argumentiert, dass die Differenzierung auf dem Markt auf die zus\u00e4tzliche Hilfe hinausl\u00e4uft, die du deinen Kunden bei der Kaufentscheidung bieten kannst. Es geht schlicht darum, eine unvergleichliche Kundenerfahrung bereitzustellen, und nicht darum, einfach ein Produkt zu verkaufen.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"earn-customer-loyalty\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">10. Kundenloyalit\u00e4t muss man sich verdienen<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>&#8222;Loyalit\u00e4t wird verdient, nicht gekauft.&#8220; &#8211; John DiJulius, Pr\u00e4sident der DiJulius Group (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>John DiJulius ist Experte f\u00fcr Kundenerfahrung, Keynote-Speaker und Autor des Buches&nbsp;<em>The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World<\/em>&nbsp;(2015).<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Er betont, dass Kundenloyalit\u00e4t nicht mit Rabatten oder Pr\u00e4mienprogrammen erkauft werden kann. Stattdessen m\u00fcssen sich Unternehmen Loyalit\u00e4t verdienen, indem sie kontinuierlich hervorragende Produkte und Dienstleistungen liefern und dabei starke Kundenbeziehungen aufbauen.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Dies erfordert ein langfristiges Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit und eine Konzentration auf den Aufbau von Vertrauen und Loyalit\u00e4t im Laufe der Zeit.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"loyalty-and-values\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">11. Kundenloyalit\u00e4t ist eine Frage der Werte<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cDie Menschen kaufen nicht, was du tust, sondern warum du es tust.&#8220; &#8211; Simon Sinek, Autor, Podcast-Moderator und Gr\u00fcnder von The Curve (UK und USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Simon Sinek ist ein bekannter Autor, Buchverleger und Motivationsredner. Er gr\u00fcndete Sinek Partners, ein Beratungsunternehmen, das Organisationen bei der Entwicklung ihrer F\u00fchrung und Kultur unterst\u00fctzt. Als Gr\u00fcnder von The Curve setzt er sich f\u00fcr die Verbesserung von g\u00e4ngigen Polizeipraktiken in den USA ein.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Das obige Zitat zur Kundenerfahrung stammt aus Sineks ber\u00fchmtem Buch&nbsp;<em>Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action&#8220; (2011).<\/em>&nbsp;Es ist Teil seines Konzepts des &#8222;Goldenen Kreises&#8220;, in dem erkl\u00e4rt wird, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte und Organisationen andere inspirieren k\u00f6nnen, indem sie ihren Zweck und ihre Vision und nicht nur ihre Produkte oder Funktionen verkaufen.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"customers-perception\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">12. Erkenne die Wahrnehmung deiner Kunden<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cDie Wahrnehmung des Kunden ist deine Realit\u00e4t.&#8220; &#8211; Kate Zabriskie, Pr\u00e4sidentin von Business Training Works, Inc. (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Kate Zabriskie ist Expertin f\u00fcr Customer Experience und konzentriert sich auf die Schulung von Kundenservice- und Kommunikationsf\u00e4higkeiten. Sie ist seit drei Jahrzehnten in leitenden Positionen in der Marketing- und Werbebranche t\u00e4tig. Ihr Unternehmen hilft F\u00fchrungskr\u00e4ften und ihren Teams, die Soft Skills zu entwickeln, die sie ben\u00f6tigen, um besser zu kommunizieren und zu verstehen, wie sie die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"be-the-customer\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">13. Sei dein eigener Kunde<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cIch finde es manchmal ziemlich verwirrend, wie sich die pers\u00f6nlichen Erwartungen an den Kundendienst nicht auf die tats\u00e4chliche Kundenerfahrung erstrecken, die sie tagt\u00e4glich bieten. Unabh\u00e4ngig von der Branche: Warum sollen manche Menschen ein Anrecht auf einen besseren Service haben?&#8220; &#8211; Anthony Bartorillo, Leiter der Gesch\u00e4ftsentwicklung und des Vertriebs bei Gutmann North America (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Anthony Bartorillo ist seit \u00fcber 20 Jahren als Vertriebsleiter t\u00e4tig und besch\u00e4ftigt sich leidenschaftlich mit der Entwicklung innovativer Vertriebsstrategien f\u00fcr Unternehmen. Er vertritt die Ansicht, dass man, um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten, jede Kundeninteraktion so angehen sollte, als ob man die Kunden erst gewinnen muss.&nbsp;<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Du solltest also deine eigenen Erwartungen als Kunde auf alle Produkte und Dienstleistungen deines Unternehmens anwenden.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"be-consistently-positive\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">14. Konstant positiv bleiben<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cLoyalit\u00e4t wird durch gleichbleibende und positive Erfahrungen aufgebaut.&#8220; &#8211; Dan Gingiss, Chief Experience Officer bei The Experience Maker (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Dan Gingiss ist eine F\u00fchrungskraft f\u00fcr digitales Marketing und Customer Success sowie ein Keynote-Speaker. Er hat mehrere B\u00fccher verfasst, darunter&nbsp;<em>The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can\u2019t Wait to Share<\/em>&nbsp;(2021).<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Sein Zitat zur Kundenbindung ist Teil der selbst entwickelten WISER-Methode, die erkl\u00e4rt, wie man Kundenerlebnisse schafft, die spielerisch, mitreissend und aussergew\u00f6hnlich sind.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"care-about-experience\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">15. Kunden interessieren sich f\u00fcr ihre Erfahrungen<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cDer gr\u00f6sste Fehler, den Unternehmen machen, ist, die CX komplett zu ignorieren. Warum? Weil Kunden sich um ihre Erfahrungen k\u00fcmmern.&#8220; &#8211; Neil Patel, Mitbegr\u00fcnder von Neil Patel Digital und KISSmetrics (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Neil Patel ist ein bekannter Experte f\u00fcr digitales Marketing. Patel ist der Meinung, dass Unternehmen nicht nur die Akquisition neuer Kunden, sondern auch die Erfahrung mit bestehenden Kunden in den Vordergrund stellen sollten. Denn: Sowohl neue als auch bestehende Kunden sorgen letztendlich f\u00fcr das Wachstum des Unternehmens.<\/p><p><\/p><p><\/p><span id=\"elementor-toc__heading-anchor-1\" class=\"elementor-menu-anchor \"><\/span><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-90e2aad-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-90e2aad-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">5 Kontroverse Zitate zur Kundenloyalit\u00e4t<\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Das Streben nach Kundenloyalit\u00e4t wird im Allgemeinen als \u201cMust-Do\u201d f\u00fcr ein Unternehmen angesehen. Doch es gibt auch kontroverse Meinungen zu diesem Thema.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Diese Zitate m\u00f6gen umstritten sein, weil sie die g\u00e4ngige Meinung in Frage stellen, dass die Kundenbindung oberste Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4t sein sollte. Sie bieten jedoch auch alternative Perspektiven und Insights, die f\u00fcr dein Unternehmen von Nutzen sein k\u00f6nnen.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"customer-service-marketing\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">16. Kundenservice ist Marketing<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cKundenservice ist das neue Marketing.&#8220; &#8211; Jay Baer, Keynote-Speaker und Gr\u00fcnder von Convince &amp; Convert<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Jay Baer hat einen Abschluss in Politikwissenschaften und ist Autor, Marketer und Unternehmer zugleich. Er gr\u00fcndete ein Beratungsunternehmen f\u00fcr digitales Marketing, das Unternehmen dabei hilft, ihre Content-Marketing- und Customer Experience-Strategien zu optimieren.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Er ist der Meinung, dass Kundenloyalit\u00e4t alleine nicht ausreicht, um Mundpropaganda und Weiterempfehlungen zu erreichen. Das Zitat stammt aus seinem Buch&nbsp;<em>Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers.<\/em>&nbsp;Darin beschreibt er, dass Kundenbeschwerden als eine Quelle des Lernens sowie eine Gelegenheit, Nicht-Kunden zu Kunden zu transformieren, indem man schnell und effektiv reagiert.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"loyal-customers-zombies\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">17. Loyale Kunden sind wie Zombies<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cEs ist erstaunlich, was Kunden f\u00fcr dich tun, wenn sie glauben, dass du dich um sie k\u00fcmmerst. Man muss nur ein bisschen besser sein als die Konkurrenz.&#8220; &#8211; Peter Shankman, Gr\u00fcnder von HARO (Help A Reporter Out) und Co-Founder von AOL (America Online)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Peter Shankman ist Unternehmer, Autor und Speaker zu den Themen Kundenerfahrung und Neurodiversit\u00e4t am Arbeitsplatz.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>In seinem Buch&nbsp;<em>Zombie Loyalists: Using Great Service to Create Rabid Fans<\/em>&nbsp;(2015), beschreibt Shankman, wie man mit hervorragendem Service loyale Kunden gewinnen kann. Das Buch beschreibt \u00fcberdies, wie man die Erwartungen der Kunden \u00fcbertrifft und sie bei jeder Interaktion begeistern kann.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Ausserdem gibt er praktische Tipps und Beispiele, wie du deine Mitarbeiter schulen, mit deinen Kunden kommunizieren sowie die sozialen Medien f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg nutzen und messen kannst.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"customers-do-not-know\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">18. Die Kunden wissen nicht, was sie wollen<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>&#8222;Die Kunden wissen eigentlich nicht, was sie wirklich wollen. Sie sagen zwar, sie wollen ein bestimmtes Produkt, aber was sie wirklich wollen, ist eine emotionale Bindung.&#8220; &#8211; Zhecho Dobrev, Berater f\u00fcr Verhaltensforschung und Autor (UK)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Zecho Dobrev ist Datenanalyst, Berater und Autor. Um herauszufinden, was f\u00fcr viele Unternehmen den Gesch\u00e4ftserfolg ausmacht, hat er rund 19.000 Kunden zu diesem Thema befragt. In seinem neuesten Buch&nbsp;<em>The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions<\/em>&nbsp;(2022) argumentiert Dobrev, dass Unternehmen das Kundenverhalten h\u00e4ufig falsch verstehen und dadurch Wachstumschancen verpassen.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Kunden m\u00f6gen aufgrund von Wiederholungsk\u00e4ufen loyal erscheinen. Das sagt aber nichts dar\u00fcber aus, dass eine emotionale Bindung zu deiner Marke besteht. Das Geheimnis der Kundenbindung liegt laut Dobrev darin, eine emotionale Bindung aufzubauen, sodass sie dich der Konkurrenz vorziehen.<\/p><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" class=\"wp-image-16299\" src=\"http:\/\/st.brame.io\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/BRAME-Kundenloyalitaet-Zitate-Zhecho-Dobrev-IMAGE2-1.jpg\" alt=\"Customer Loyalty Is Emotional Attachment | Brame\" title=\"Insights And Controversies: 20 Quotes About Customer Loyalty 2 | Brame\" srcset=\"\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-srcset=\"\"><p><\/p><figcaption class=\"wp-element-caption\" style=\"width: 772px;\">Kundenloyalit\u00e4t bedeutet auch eine emotionale Bindung<\/figcaption><\/figure><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"invest-in-leadership\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">19. Zuerst in die F\u00fchrung investieren<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>&#8222;Investiere in deine F\u00fchrungskr\u00e4fte. Sie werden dann in deine Mitarbeiter investieren, die wiederum deinen Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten werden.&#8220; &#8211; Blake Morgan, Customer Experience Futurist, Keynote Speaker, Autor und Berater (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Blake Morgan ist Berater f\u00fcr Marketing und Kundenerfahrung sowie Autor von&nbsp;<em>The Customer of the Future<\/em>&nbsp;(2019). Er schl\u00e4gt vor, dass sich Unternehmen auf die F\u00f6rderung eines kundenorientierten F\u00fchrungsteams konzentrieren sollten, um letztlich aussergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 id=\"partner-with-competition\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">20. Partnerschaften mit der Konkurrenz<\/h3><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>\u201cDu musst Kunden dabei helfen, das zu finden, was sie bei einem Konkurrenten suchen. Das zeigt, dass du daran interessiert bist, dich um sie zu k\u00fcmmern, und nicht daran, einfach nur Geld zu verdienen.&#8220; &#8211; Shep Hyken, Autor und Keynote-Speaker (USA)<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Shep Hyken ist ein Experte f\u00fcr Kundenservice und Autor von sieben Bestsellern zu diesem Thema. W\u00e4hrend der Pandemie schrieb er dar\u00fcber, was Unternehmen tun k\u00f6nnen, wenn Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung w\u00fcnschen, das gerade nicht verf\u00fcgbar ist. Eine der von ihm empfohlenen Strategien besteht darin, einen Mitbewerber vorzuschlagen, der genau das anbietet, wonach sie suchen.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Apropos Kontroverse: Eines der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt, Amazon, ist ebenfalls Gegenstand vieler Diskussionen \u00fcber den eigenen Kundenservice und die entsprechenden Arbeitsbedingungen. Einige Leute sind der Meinung, dass der Fokus des Unternehmens auf niedrige Preise und schnelle Lieferung auf Kosten der Mitarbeiter und des Kundenservice geht.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Kritiker bem\u00e4ngeln ausserdem, dass der Kundenservice von Amazon oft zu unpers\u00f6nlich und schwierig zu handhaben ist \u2013 mit langen Wartezeiten und begrenzten Support-Optionen. Bef\u00fcrworter sagen hingegen, dass die Konzentration des Unternehmens auf Effizienz und Innovation den Kunden eine grosse Auswahl an Produkten zu wettbewerbsf\u00e4higen Preisen beschert hat.&nbsp;<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Sie verweisen auch auf Amazons Investitionen in Technologie und Infrastruktur als Beweis f\u00fcr das Engagement zur Verbesserung des gesamten Kundenservices.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass die Meinungen \u00fcber den Kundenservice auseinandergehen, wobei einige Insights inspirierend sind und andere zu Kontroversen dar\u00fcber f\u00fchren, was es bedeutet, loyale und zufriedene Kunden zu haben.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>In diesem Zusammenhang wollen wir uns nun einige Gesch\u00e4ftstrends genauer anschauen, die sich mit dem Benchmarking und der F\u00f6rderung der Kundenloyalit\u00e4t befassen.<\/p><p><\/p><p><\/p><span id=\"elementor-toc__heading-anchor-2\" class=\"elementor-menu-anchor \"><\/span><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-90e2aad-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-90e2aad-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">Branchentrends und Benchmarks der Kundenloyalit\u00e4t<\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Sich \u00fcber Branchentrends und Benchmarks auf dem Laufenden zu halten, kann dir dabei helfen, der Zeit voraus zu sein und dich an stetig ver\u00e4nderte Kundenerwartungen anzupassen. Zu wissen, was andere Unternehmen in deiner Branche f\u00fcr eine bessere Kundenloyalit\u00e4t umsetzen, kann f\u00fcr dich enorm hilfreich sein.<\/p><p><\/p><p><\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">Trends bez\u00fcglich der Kundenloyalit\u00e4t<\/h3><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><\/ol><\/li><\/ol><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Personalisierung und Individualisierung:<\/span>&nbsp;Kunden erwarten von Unternehmen zunehmend personalisierte und massgeschneiderte Erlebnisse. Laut einer&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Studie von Epsilon aus dem Jahr 2018,<\/a>&nbsp;sind 80 % der Verbraucher eher bereit, einen Kauf zu t\u00e4tigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. Unternehmen, die also in der Lage sind, ihre Angebote auf den einzelnen Kunden zuzuschneiden, werden gleichzeitig eine h\u00f6here Loyalit\u00e4ts- und Bindungsrate verzeichnen.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Digitale Kan\u00e4le:<\/span>&nbsp;Mit dem Aufschwung des E-Commerce und der sozialen Medien nutzen Kunden zunehmend digitale Kan\u00e4le, um mit Unternehmen zu interagieren. Einem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/personalizing-the-customer-experience-driving-differentiation-in-retail\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">McKinsey-Bericht aus dem Jahr 2020<\/a>&nbsp;zufolge, w\u00fcnschen und erwarten mittlerweile 80 % der Kunden personalisierte, digitale Erfahrungen.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung:<\/span>&nbsp;Viele Kunden bevorzugen Unternehmen, die sich f\u00fcr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung einsetzen. Laut einer&nbsp;<a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/analysis\/2015\/the-sustainability-imperative-2\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Studie von Nielsen IQ<\/a>&nbsp;sind 66 % der Verbraucher weltweit bereit, mehr f\u00fcr nachhaltige Marken zu zahlen. 55 % sind \u00fcberdies bereit, mehr Geld f\u00fcr Produkte auszugeben, die von nachhaltigen und sozial verantwortlichen Unternehmen stammen.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Omnichannel-Erlebnisse:&nbsp;<\/span>Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, einschliesslich im Gesch\u00e4ft, online und auf mobilen Ger\u00e4ten. Laut einer Studie von&nbsp;<a href=\"https:\/\/hbr.org\/resources\/pdfs\/comm\/mastercard\/beyondrewards.pdf\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Harvard Business Review<\/a>&nbsp;aus dem Jahr 2019 sind die drei wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Kundenloyalit\u00e4t ein hervorragender Kundenservice, der digitale Zugang und die Benutzerfreundlichkeit.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><p><\/p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-eb38072-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-eb38072-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">Das Benchmarking der Kundenloyalit\u00e4t<\/h3><p><\/p><p><\/p><p>Was die Benchmarks f\u00fcr die Kundenloyalit\u00e4t betrifft, so gibt es mehrere Kennzahlen, mit denen Unternehmen ihren Erfolg in diesem Bereich verfolgen und messen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren:<\/p><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><\/ol><\/li><\/ol><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Net Promoter Score (NPS):<\/span>&nbsp;Der NPS ist eine Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Ein hoher NPS-Wert deutet auf eine starke Kundenloyalit\u00e4t hin.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Wiederholungskaufrate:<\/span>&nbsp;Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit mehrere K\u00e4ufe bei einem Unternehmen t\u00e4tigen. Eine hohe Wiederholungskaufrate deutet auf eine starke Kundenloyalit\u00e4t und -bindung hin.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><ol style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ol style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Customer Loyalty Index (CLI):<\/span>&nbsp;Beim CLI k\u00f6nnen die Kunden ihre Erfahrungen auf einer Skala von 1 bis 6 zu bewerten, so dass ein ganzheitlicher Wert zur Beurteilung der Gesamtzufriedenheit entsteht.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><\/p><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>Erfahre mehr \u00fcber die&nbsp;<a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/blog\/customer-retention-and-loyalty\/#customer-retention-rate\">Messung der Kundenbindung und -loyalit\u00e4t<\/a>.<\/p><\/blockquote><\/figure><p><\/p><p><\/p><p>Indem du dich \u00fcber die Branchentrends auf dem Laufenden h\u00e4ltst und die oben genannten Kennzahlen zur Kundenloyalit\u00e4t verfolgst, kannst du die Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen deiner Kunden besser verstehen. Dadurch wirst du wirksamere Strategien zur St\u00e4rkung der Loyalit\u00e4t und Bindung zu deinem Unternehmen entwickeln k\u00f6nnen.<\/p><p><\/p><p><\/p><span id=\"elementor-toc__heading-anchor-3\" class=\"elementor-menu-anchor \"><\/span><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-family: &quot;Apercu Pro&quot;, sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-90e2aad-font-weight ); line-height: var( --e-global-typography-90e2aad-line-height ); letter-spacing: normal; word-spacing: 0px;\">Fazit<\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Es liegt auf der Hand, dass es f\u00fcr dein Unternehmen von Vorteil ist, sich voll und ganz auf die Kundenloyalit\u00e4t zu konzentrieren. Aus den obrigen Zitaten zur Kundenloyalit\u00e4t lassen sich drei wesentliche Erkenntnisse ableiten.<\/p><p><\/p><p><\/p><p><span style=\"font-weight: bolder;\">Die 3 wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenloyalit\u00e4t:<\/span><\/p><p><\/p><p><\/p><ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ul style=\"font-size: 18px;\"><\/ul><\/li><\/ul><ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ul style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\">Um langfristige Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen, ist der Aufbau einer nachhaltigen Kundenloyalit\u00e4t ist f\u00fcr ein Unternehmen entscheidend.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><\/p><p><\/p><ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ul style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\">Wirtschaftsf\u00fchrer auf der ganzen Welt betonen, wie wichtig es ist, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, dauerhafte emotionale Bindungen aufzubauen und loyal gegen\u00fcber den Kunden zu sein.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><\/p><p><\/p><ul style=\"font-size: 18px; background-color: rgb(255, 255, 255);\"><li style=\"font-size: 18px; list-style-type: none;\"><ul style=\"font-size: 18px;\"><li style=\"font-size: 18px;\">Vertrauen und positive Interaktionen mit der Marke sind entscheidend, um Kunden zu gewinnen und eine echte Kundenloyalit\u00e4t zu erreichen.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><\/p><p><\/p><p><\/p><p>Wir empfehlen dir deshalb, diese Erkenntnisse und Strategien f\u00fcr deinen nachhaltigen Gesch\u00e4ftserfolg zu nutzen.<\/p><p><\/p><p><\/p><figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"text-align: left;\"><blockquote><p>Teste unsere Software noch heute und erh\u00f6he deine Kundenbindung und -loyalit\u00e4t auf eine spielerische Art und Weise.<br><a href=\"https:\/\/st.brame.io\/de\/request-demo\/\"><span style=\"font-weight: bolder;\">Demo anfordern<\/span><\/a><\/p><\/blockquote><\/figure>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Businessleader weisst du wahrscheinlich um die entscheidende Bedeutung von guten Kundenbeziehungen. Doch vielleicht du m\u00f6chtest einige Insights von anderen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern erfahren. Daher haben wir einige Unternehmer interviewt und entsprechende Zitate erforscht, um dir eine differenziertere Perspektive zur Kundenloyalit\u00e4t zu geben. Lies dich durch unseren neusten Blog und sammle einige Eindr\u00fccke, die du f\u00fcr deine Kundenbindungsstrategie anwenden kannst.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22088,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[330],"class_list":["post-22086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","tag-customer-loyalty-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22086"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22086\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22725,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22086\/revisions\/22725"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22088"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/st.brame.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}