Das Wichtigste zuerst: Du musst Deine Kunden verstehen und wissen, worauf es ihnen ankommt. In einer Umfrage von Econsultancy und Adobe<\/a>, gaben 65% der Befragten an, dass die Verbesserung ihrer Datenanalyse entscheidend f\u00fcr die Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse ist.<\/p>\n\n\n\n Je mehr Du \u00fcber Deine Kunden weisst, desto besser kannst Du Beziehungen zu ihnen aufbauen und ihnen massgeschneiderte Erlebnisse bieten, die zum Wiederkommen motivieren. Die Frage lautet also: Woher kommen meine Kunden? Welche Produkte kaufen sie oder sehen sie sich an? Zu welcher Tageszeit kaufen sie ein? Brechen sie h\u00e4ufig ihren Einkaufswagen ab oder verlassen sie die Website<\/a> schnell wieder?<\/p>\n\n\n\n Der Einsatz von Tracking-Tools liefert die ben\u00f6tigten Daten \u00fcber den Verkehr auf Deiner Website und Deinen Social Media Kan\u00e4len. Dies gibt Aufschluss \u00fcber die Demografie der Kunden, deren Interaktionen, das Kaufverhalten und die Herkunft der Besuche.<\/p>\n\n\n\n Bei vielen Unternehmen ist es leicht m\u00f6glich, dass Kunden nach einem Kauf nicht wiederkommen. Wenn Du einen neuen Kunden gewonnen hast, solltest Du ihn nicht als selbstverst\u00e4ndlich betrachten. Nutze die gesammelten Daten, um Marketingkampagnen zu erstellen, die dazu ermutigen, weiterhin mit Deiner Marke zu interagieren und Geld daf\u00fcr auszugeben.<\/p>\n\n\n\n Personalisierte E-Mails<\/a> mit Produktempfehlungen sind ein hervorragendes Mittel, um Kunden zu ermutigen, Dein Angebot noch einmal anzuschauen. Nach einem Kauf kannst Du beispielsweise mit einer Karussellanzeige in den Sozialen Medien \u00e4hnliche oder erg\u00e4nzende Produkte pr\u00e4sentieren. Oder sende eine Textnachricht mit einer Einkaufsliste, die auf den Suchergebnissen des Kunden basiert. Haben die Kunden Artikel gekauft, die regelm\u00e4ssig nachgekauft werden m\u00fcssen? Sende eine terminierte E-Mail, die sie daran erinnert, sobald der Vorrat erfahrungsgem\u00e4ss zur Neige geht.<\/p>\n\n\n\n Sag Deinen Kunden nicht nur, dass Du sie wertsch\u00e4tzt – zeige es ihnen. 79% der Kunden<\/a> aufen mit gr\u00f6sserer Wahrscheinlichkeit wiederholt bei Marken, die ein Treueprogramm anbieten. Und Mitglieder eines Treueclubs geben 27% mehr<\/a> aus, wenn es der Marke gelingt, eine positive Verbindung herzustellen. Gib ihnen das Gef\u00fchl, ein VIP zu sein, indem Du ihnen Vorteile anbietest:<\/p>\n\n\n\n Belohnende Kundenbindungsprogramme sind auch ein hervorragendes Instrument, um Kunden zu ermutigen, Dein Angebot an ihre Freunde weiterzuempfehlen. Tats\u00e4chlich empfehlen 73 % der Verbraucher<\/a> Marken mit guten Kundenbindungsprogrammen eher weiter. Biete Anreize wie Rabatte, Preise oder Cashback-Belohnungen an, wenn eine Empfehlungen zu einem Kauf f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n Eine der besten Methoden, um aus einem einmaligen Kauf ein Folgegesch\u00e4ft zu machen? Sorge daf\u00fcr, dass der Kunde seinen ersten Kauf liebt. Eine reibungslose Erfahrung beim Kauf kann Kunden dazu ermutigen, zur\u00fcckzukehren. Und wenn ein Problem auftritt, hilft eine schnelle und unkomplizierte L\u00f6sung, das Vertrauen zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n Mach es den Kunden leicht, sich mit Deinem Angebot vertraut zu machen und die Antworten zu finden, die sie suchen. Dabei k\u00f6nnen FAQs, Tutorials und Chat-Support unterst\u00fctzend wirken.<\/p>\n\n\n\n Weiss der Kunde, wie man ein Produkt benutzt und pflegt? Liefere Tipps auf der Website oder per Mail. Gibt es eine einfache M\u00f6glichkeit zur R\u00fcckgabe oder zum Umtausch, wenn etwas nicht in Ordnung ist? Stelle klare Richtlinien auf und verlinken auf die FAQs oder das Hilfecenter, wo alles Wissenswerte zu finden ist.<\/p>\n\n\n\n Die meisten Menschen sind von Natur aus wettbewerbsorientiert. Mache Dir diesen Instinkt zunutze und verwandeln die Markenbindung in ein Spiel<\/a>. Buchst\u00e4blich.<\/p>\n\n\n\n Was l\u00f6st bei Deinen Kunden Begeisterung aus? Was k\u00f6nnen sie mit Deinem Produkt tun oder f\u00fchlen? Ob frischgebackene Eltern, Fitnessbegeisterte oder leitende Angestellte – Deine Kunden haben wahrscheinlich gemeinsame Interessen und Hobbys. Bringe sie \u00fcber moderierte Plattformen, wie Online-Foren oder Social Media Communities zusammen.<\/p>\n\n\n\nSei einen Schritt Voraus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Pr\u00e4sentiere Produktempfehlungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Lade zu einem Treueprogramm ein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Mach die Kauferfahrung zu einem Erlebnis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Schaffe Wettbewerb und Spass<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Lade die Kunden ein, teil Deiner Community zu Werden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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